Un verdadero sello de garantía de que los procesos responden a las necesidades de los contribuyentes es el que acaba de obtener la Tesorería General de la República, liderada por el contador auditor Hernán Nobizelli, tras recibir, una vez más, la certificación ISO 9.001-2015. “Un sello de que las tareas son de calidad, que asegura que la Tesorería dice y hace lo que establecen sus procesos y protocolos”, explicó el titular del servicio.

Según Nobizelli, la certificación -otorgada por primera vez por la certificadora Certhia, tras una exhaustiva revisión de los procesos- es un aval de que la Tesorería genera valor para los contribuyentes. “Demuestra que estamos atentos a sus necesidades y pendientes de cómo resolver sus inquietudes y problemáticas, asociadas al cumplimiento tributario”, comentó.

La 9.001-2015 es una norma internacional relacionada con los sistemas de gestión de la calidad y es aplicable a cualquier tipo de organización que necesite asegurar que sus procesos cuentan con recursos que se gestionan adecuadamente, impulsando la mejora continua.

“Creo que lo que hemos hecho juntamente con nuestra empresa certificadora, Certhia, se dio dentro de los tiempos y de manera correcta. Esto nos permitió detectar oportunidades de mejora, que nos sitúan en un cumplimiento mucho más estricto en la normativa de calidad”, afirmó el Tesorero General de la República, Hernán Nobizelli.

Según Guillem Pastor, CEO de Certhia, una certificación internacional como la ISO 9001:2015 ayuda a las empresas a demostrar los grandes esfuerzos que hacen las personas que las conforman por entregar un buen servicio. “La norma es una guía que ayuda a aumentar la satisfacción de sus clientes y a abordar los riesgos y oportunidades de cara a sus objetivos”, detalló.

Certhia es una entidad independiente, acreditada por el Instituto Nacional de Normalización (INN), cuyos auditores especialistas evalúan los sistemas de gestión de la calidad de diversas organizaciones para certificarlas en diversos ámbitos.

Fuente: https://www.diarioestrategia.cl/texto-diario/mostrar/4315786/contribuyentes-tesoreria-general-republica-renueva-sello-garantia

Los proveedores son indispensables para las empresas mineras, pues ellos les permiten enfocarse directamente en el corazón de su negocio. El desafío es grande, pero con mejora continua, certificaciones y buenas prácticas de compliance ambas partes estrechan lazos.

Los proveedores de ingeniería, insumos, equipos y otros servicios son parte del engranaje que facilita el buen desempeño minero. ‘La participación de los proveedores de servicios y bienes permite a las empresas enfocarse en su core business. Contar con un portafolio de proveedores, ayuda a dedicarse con mayor énfasis a la actividad productiva para generar valor’, afirma la presidenta de la Red de Ingenieros Metalúrgicos y Profesionales Afines (IMetChile), Roxana Uribe.

Sin ellos, las mineras tendrían que destinar gran cantidad de recursos a las tareas que soportan la extracción y el procesamiento de minerales, pero que escapan a su negocio. ‘En Chile, existen más de 3 mil proveedores para la minería y, sin duda, el desempeño es más eficiente gracias a especialistas que mejoran los procesos productivos, colaborativamente, para lograr un negocio sustentable’, añade la ingeniera civil metalúrgica.

Por eso, construir una relación de confianza es tan relevante, según la presidenta de IMetChile. ‘Debe ser parte de la política del proveedor, orientada a la satisfacción del cliente y basada en el mejoramiento continuo, entregar productos de calidad, que cumplan con los requerimientos y generen relaciones de confianza en el corto, mediano y largo plazo. Es fundamental tanto la calidad como la oportunidad de respuesta’, explica.

Valor compartido

En este contexto, el cumplimiento de los acuerdos y las condiciones contractuales, constituye todo un desafío para las partes. ‘El cliente cada vez considera plazos más acotados, en línea con la rapidez con que se deben tomar decisiones’, argumenta Roxana Uribe. Tal como reconoce el gerente de Ferrostaal Equipment Solutions, Ramón Rada, las relaciones de confianza requieren años de trabajo, mucha cercanía en la relación cliente-proveedor y, sobre todo, nunca faltar a la palabra empeñada.

‘Con un fuerte compromiso, el proveedor debe dar una respuesta efectiva, rápida y competitiva, mientras que los mandantes deben extender plazos atractivos de contrato, que permitan invertir y demostrar, recíprocamente, el compromiso adquirido. Cuando hay valor compartido y reconocimiento, se percibe la relación como de mutuo beneficio’, sostiene Ramón Rada.

Compatibilizar velocidad de respuesta, tiempo disponible y sustentabilidad es el reto principal. ‘La tecnología ayuda a la rapidez y efectividad, pero las personas seguimos siendo protagonistas en la relación de confianza entre proveedor y mandante’, dice la presidenta de IMetChile.

Precisamente, uno de los propósitos de la transformación digital es mejorar la experiencia. ‘Apoyándose en metodologías y equipos multidisciplinarios, la transformación digital y una gestión del cambio efectiva mejoran la experiencia de los grandes clientes. Fortalecer el compromiso de los colaboradores favorece la productividad y eficiencia operacional a la hora de entregar productos y servicios’, comenta el gerente general de la consultora Augure.cl, Patricio Delgado.

En este sentido, el especialista en gestión del cambio, afirma que los proveedores —como especialistas— son un eslabón clave, tanto para el desarrollo tecnológico y la investigación, como para los avances industriales y de gestión. ‘Las tecnologías de la información, los sistemas y la integración son fundamentales para una entrega oportuna de servicios y bienes’, agrega Delgado.

Certificación y compliance

Según el CEO de Certhia, Guillem Pastor, solo cuando el proveedor ha demostrado que cumple con las expectativas y ha sido consistente con el servicio o producto entregado se genera confianza. En este aspecto, las certificaciones permiten demostrar que se cumplen los estándares de calidad, lo que ayuda a los mandantes a confiar en que el servicio entregado responde a sus necesidades.

‘Así, no es necesario tener que evaluar cada vez a los proveedores, además, el proceso de selección se facilita’, indica.

De hecho, es común que los mandantes excluyan de los procesos de compra a aquellos proveedores que no pueden demostrar —mediante una certificación— que están cumpliendo con los estándares de calidad, prevención de riesgos o respeto por el medio ambiente, ya que es, precisamente, confianza lo que aporta la certificación de una tercera parte imparcial. ‘Cuanto mayor sea la especialización y nivel de calidad del servicio prestado, mejor será el desempeño minero y, por tanto, mayor será la eficiencia del proceso y menores los impactos negativos que pueda generar la actividad’, afirma Guillem Pastor.

Igualmente, el compliance se ha vuelto relevante en la construcción de confianzas. ‘La prevención es súper importante y las empresas que subcontratan deben preocuparse internamente, pero también de los protocolos de quienes subcontratan y de fiscalizar su comportamiento antes de subcontratarlos. Si el mandante no se preocupa de cómo cumple la empresa subcontratada es complejo que esta lo haga por sí misma, no por mala fe, sino porque —muchas veces— carecen de la asesoría para ello’, comenta Paola Vidal, especialista en compliance de Avogados.cl

Cumplir con las expectativas de los clientes es un objetivo prioritario para cualquier empresa y la cadena de suministro enfrenta retos asociados a ellas. Éstos son: llegar a tiempo con el producto; hacer sencillos los procesos de cambio y devolución; mejorar el stock; y certificar los procesos, entre otras variables.

Durante meses los medios de comunicación anunciaron la llegada de la tienda sueca de muebles y decoración IKEA. El arribo de la marca rápidamente despertó el interés de los consumidores que apostaban todas sus fichas por una empresa de estándares europeos. Sin embargo, aún para una compañía con 75 años de historia el reto de cumplir en tiempo y forma con las entregas a domicilio no ha sido una tarea sencilla.

‘Sabemos que durante estas dos primeras semanas algunos de nuestros clientes tuvieron inconvenientes con la velocidad ofrecida en nuestros despachos. El interés que generó nuestra llegada a Chile superó las expectativas y queremos asegurarles que estamos aprendiendo y trabajando con toda nuestra energía para robustecer los procesos’, fue la disculpa que publicó la empresa en su cuenta de Instagram.

Los comentarios en la red social no se hicieron esperar, pues, los consumidores pierden la paciencia cuando se les compromete una fecha de entrega y ésta no se cumple. ‘Comprar en IKEA ha sido, sin duda, la experiencia menos europea del mundo. Al comprar daba como rango de entrega entre los días 23 y 25, al hacer seguimiento por la página y llamar al centro de atención telefónica me dijeron que el 26. Pero, no llegaron y al llamar, nuevamente, para preguntar me indicaron que podía ser en cualquier minuto dentro de los próximos cinco días.

Finalmente, el 27 me llamó un camionero para decirme que está afuera de mi condominio y que su camión no cabe, así que no me entregará. Al yo insistir buscando que lleguemos a una solución, me dice que dejará mis cosas en la calle y me corta. Sigo sin saber qué será de mi compra’, relata Tanny Aguilera (31).

Empatía y personalización es lo que buscan hoy los consumidores, algo que la clienta de IKEA no logró percibir en ningún momento de su experiencia. Y aunque el número de pedidos online parezca enorme, cada vez que alguien hace una compra espera que su pedido llegue en el tiempo comprometido; y cuando se trata de ecommerce, espera que el producto cumpla con lo que promete en la pantalla. Lo bueno es que las cosas han ido mejorando.

Al menos eso quedó demostrado durante el último Cyber Monday, cuando el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 550 reclamos, que se comparan con los 683 que hicieron llegar las personas para el Cyber Day realizado a fines de mayo. ¿Dónde se concentran las quejas? Principalmente en cancelaciones unilaterales de compras, problemas de stock y ofertas que no eran tales.

PERSONALIZACIÓN

El crecimiento exponencial del ecommerce ha llevado a que las tecnologías avancen para responder a sus demandas, con una experiencia cada vez más personalizada. ‘En la actualidad, hay varias tiendas que están aprovechando dichos avances, como el Live Shopping, que permite que las marcas realicen transmisiones en tiempo real, presentando sus productos en una plataforma habilitada para el comercio electrónico; o los Marketplaces, en los que una tienda complementa su catálogo con los productos de terceros.

Pero, siempre hay oportunidades para seguir creciendo’, reconoce Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile. Según el ejecutivo, lo que sigue pendiente en esta industria es seguir potenciando las tecnologías disponibles en el mercado. ‘El Personal Shopper, por ejemplo, es una tendencia que acerca aún más al cliente con la marca, pues le permite comunicarse, por medio de una videollamada, directamente y, en tiempo real, con un asesor experto que le ayuda a tomar una decisión, lo cual disminuye la posibilidad de un cambio o devolución’, señala.

Sin embargo, las grandes empresas proveedoras tienen enfrente la oportunidad para subirse al carro de las nuevas tendencias, como los marketplaces B2B, por ejemplo, donde los minoristas pueden encontrar todos los productos que necesitan, en un solo lugar.

‘En estos se pueden ahorrar el tiempo en la investigación y la comparación de compras, mientras ahorran dinero al agilizar el fulfillment y proporcionar a los compradores una sensación de seguridad, al poder concretar una compra desde cualquier país y dispositivo’, añade Ramírez.

Precisamente, una de las problemáticas importantes que observa en el ecommerce el fundador de eBest, Francisco Muñiz, es la trazabilidad del fulfillment. ‘Este debe ser calidad y a medida. Al existir tantos agentes involucrados en este proceso, el cual solo los más grandes pueden realizar completamente por sí mismos, obliga a hacer grandes sacrificios a los ecommerce que son más pequeños’, dice.

Además, el emprendedor cree que hacen falta más proveedores logísticos; y, en la cadena de fulfillment de calidad, que se generen sinergias reales con los ecommerce, para ofrecer resultados de excelencia al consumidor. ‘El gran problema del ecommerce es ese, el fulfillment’, enfatiza. En tanto, para la cofundadora de Click and Connect, Paula Pastén, la primera brecha está en la educación, pues, considera que la teoría y la práctica no conversan. ‘En comercio exterior, hay una desconexión entre los diversos eslabones de la cadena logística. Es muy poca gente la que tiene una visión de 360º.

Como ésta es una carrera de relevos, si alguno falla, falla toda la cadena. La información está difuminada en muchos eslabones y personas, lo que hace difícil encontrarla’, añade. Por su parte, Pamela Muñoz, cofundadora de Colorido Group, explica que, para las empresas pequeñas y medianas, las principales brechas operacionales se ven reflejadas en el capital humano y en la automatización de los procesos operativos.

‘Grandes empresas, como Amazon, por ejemplo, tienen muchos recursos para automatizar procesos, contratar personal y lograr sus objetivos en tiempos de entrega, rapidez y eficiencia dentro de la operación. En cambio, las empresas de menor tamaño se esfuerzan por competir y ser más eficientes con menos recursos, lo que les permite tener una relación mucho más cercana y personalizada con sus clientes’, comenta.

MENOS Y MEJORES DEVOLUCIONES

La devolución -que es parte del hábito de compra- está integrada en el proceso de fulfillment. Si bien en Chile y Latinoamérica los volúmenes de devoluciones son moderados, en Europa y, especialmente, en Alemania, alcanzan hasta un 50% de las ventas. ‘Hay una tendencia clara de las marcas por minimizar el impacto de las devoluciones en el negocio y concienciar al usuario sobre el impacto que tienen en el medio ambiente.

En Europa, grandes grupos de moda están implantando iniciativas para desincentivar las devoluciones, cobrando por las devoluciones online y potenciando las devoluciones en tienda’, Liliana Labarghe directora de Marketing Corporativo de Logisfashion. Según la directora de Negocios Logísticos del Conosur de Essity, Mariza Tores, años atrás el consumidor tenía que demostrar cumplir con muchos requisitos cuando quería devolver un producto.

Luego, la legislación comenzó a evolucionar y fue acompañando al consumidor en el ejercicio de sus derechos para que pudiera devolver un producto sin tener que demostrar un motivo específico. ‘De manera paralela, nos hemos visto enfrentados a consumidores cada vez más informados y exigentes, lo que nos obligó a transformarnos como industria y convertir el proceso de devolución en una actividad tan importante como la de entregar productos con el adecuado nivel de servicio en tiempo y forma’, dice.

En este contexto, la ejecutiva afirma que la logística inversa debe ser un proceso rápido y eficiente, que acerque a los clientes a lugares a las zonas urbanas y residenciales, para que ellos mismos depositen sus artículos sin ninguna restricción. Además, las empresas pueden acortar la brecha pendiente en devoluciones desarrollando pequeñas bodegas que sirvan no sólo para ser más rápidos en la entrega de los productos de ecommerce, sino también para recogerlos, de modo que el consumidor disfrute de una experiencia de compra completa y satisfactoria.

MÁS TECNOLOGÍA

La logística ha tenido que adaptarse a los distintos canales de entrega y exigencias de los consumidores, mediante tecnologías que se anteponen a las necesidades y tendencias de consumo. El desafío ahora depende de la innovación. De hecho, según Accenture, un 86% de las empresas a nivel mundial está haciendo inversiones moderadas o altas en Inteligencia Artificial (IA). ‘Hoy el usuario digital es muy exigente ya que el mercado le ha dado alternativas de envíos.

Para cumplir, hay que mejorar los flujos de recolección con el uso de IA y tecnologías que mejoren los procesos y disminuyan las tomas de decisiones del operador, quien se debe encargar solo de ejecutar’, explica Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile. Las consecuencias de no implementar IA y automatización en la última milla pueden ser grandes.

‘La logística inversa es uno de los procesos más costosos, por ende, completar un despacho e identificar las tendencias de recepción de cada cliente son claves para evitar inconvenientes como, por ejemplo, que un producto retorne a la bodega’, menciona Navarrete. El consumidor espera precisión al recibir los detalles de su entrega y que se le ofrezcan opciones para recibir el pedido en base a su disponibilidad y tiempo.

Sin embargo, las cadenas logísticas no solo deben ofrecer el despacho a un domicilio, sino también la opción de retiro. ‘El autoservicio puede mejorar sustancialmente la satisfacción del cliente. Ofrecer entregas en puntos o pick up dentro de la ciudad para aquellos compradores que están en constante movimiento y buscan retirar sus productos en sus recorridos diarios puede ser fundamental para agilizar la última milla’, detalla el ejecutivo.

La tecnología siempre jugará un papel importante en una pronta entrega. Ofrecer monitoreo de despachos, menor fricción con personas y asistencia inmediata marcará la diferencia.’En el futuro veremos prácticas 100% enfocadas a la IA. Nos enfrentamos a un mercado cambiante pero cada vez más demandante. Las compañías de última milla deben enfocarse en invertir en esta tecnología y también en automatización para que todos los procesos sean cada vez más limpios, ágiles, seguros y certeros’, comenta el gerente comercial de STG Chile.

MEDIR Y CERTIFICARSE

La revisión continua de la gestión es crucial para identificar las eventuales falencias que pudieran entorpecer las operaciones. Aunque, claro está, la información sin acción, no sirve. ‘De ahí que la detección de esos puntos bajos debe traducirse en la implementación de procesos de mejora continua, que optimicen los recursos disponibles y potencien la eficiencia y productividad de la organización’, afirma Guillem Pastor, CEO de Cerhia. La mejor manera de comprobar los avances y el cumplimiento de ciertos estándares es a través de las certificaciones.

El proceso implica que una organización se someta voluntariamente a una revisión por parte de un organismo independiente y debidamente calificado para garantizar que la empresa o servicio cumple con los requisitos necesarios para obtener determinada acreditación. ‘En la práctica, ser auditado por un externo refleja la decisión de una organización de asegurar la solidez de sus procesos.

De ahí que se entienda que las certificaciones de los procesos en determinados ámbitos son una garantía de calidad, un sello que distingue a aquellas organizaciones que han logrado excelencia en los procesos evaluados, lo que es determinado tras la auditoría de sus procesos e instalaciones, entre otros’, sostiene Guillem Pastor. Lo anterior, no solo contribuye a fortalecer el funcionamiento de cualquier empresa del mundo logístico sino que también potencia su imagen interna, con equipos de trabajo motivados; y externa, lo que se traduce en una mejor valoración en el mercado.

‘Una empresa cuyos procesos han sido validados genera mayor confianza y credibilidad entre sus clientes. Es en este contexto que se entiende la existencia, a nivel global, de más de 1.500 certificaciones en ámbitos tan variados como calidad de procesos productivos, uso de la energía, salud, medio ambiente y seguridad; y que más de 800 mil empresas cumplan con el estándar internacional ISO 9001’, señala el CEO de Cerhtia.
Recuadro

‘Grandes empresas, como Amazon, por ejemplo, tienen muchos recursos para automatizar procesos, contratar personal y lograr sus objetivos en tiempos de entrega, rapidez y eficiencia dentro de la operación. En cambio, las empresas de menor tamaño se esfuerzan por competir y ser más eficientes con menos recursos, lo que les permite tener una relación mucho más cercana y personalizada con sus clientes’.

Por Guillem Pastor, CEO de Certhia

La desconfianza se ha instalado con fuerza en los últimos años debido a los escándalos de colusión y otros problemas que riñen con la ética. Por eso, la credibilidad se ha convertido en un activo valioso para toda organización, sin importar si es pública o privada.

El último Estudio Nacional de Opinión Pública de la CEP (abril-mayo 2022), reveló que sólo un 9% de las personas cree que se puede confiar en otros, mientras que un 90% piensa que “hay que ser cuidadoso/a”. Generar confianzas no es fácil y cuando se ganan hay que cuidarlas, tomando todos los resguardos para evitar incidentes que puedan dañar a la organización.

El último reporte de Transparencia Internacional reveló que los países de América Latina prácticamente no muestran avances en su lucha contra la corrupción. Por eso, hay que poner la lupa sobre malas prácticas que puedan afectar la imagen y la continuidad operacional las organizaciones.

La certificación de la Norma ISO 37.001:2016 permite demostrar que se mantiene un sistema de gestión contra el soborno y la corrupción. Y aunque no garantiza que los casos de corrupción nunca vayan a existir, sí proporciona una serie de medidas para prevenir, detectar y enfrentarse con las herramientas adecuadas a este tipo de problemas.

Certificarse es también la mejor manera de prevenir los riesgos de malas prácticas entre quienes forman parte de una compañía y una forma de dar el ejemplo al resto de las organizaciones.

Dicha norma, además de poder integrarse con otras como la ISO 9.001 o la ISO 14.001 contribuye a que empresas y organismos públicos se conviertan en agentes activos para eliminar la corrupción de nuestra sociedad, que tanto daño hace al desarrollo de los países que la padecen.

Aprovechar las herramientas disponibles para evidenciar el valor que le damos a la transparencia y la sana gestión organizacional es el primer paso para construir una imagen interna y externa alineada con las nuevas demandas de la sociedad.

Por: Guillemo Pastor. CEO de Certhia

La desconfianza se ha instalado con fuerza en los últimos años debido a los escándalos de colusión y otros problemas que riñen con la ética. Por eso, la credibilidad se ha convertido en un activo valioso para toda organización, sin importar si es pública o privada.

El último Estudio Nacional de Opinión Pública de la CEP (abril-mayo 2022), reveló que sólo un 9% de las personas cree que se puede confiar en otros, mientras que un 90% piensa que “hay que ser cuidadoso/a”. Generar confianzas no es fácil y cuando se ganan hay que cuidarlas, tomando todos los resguardos para evitar incidentes que puedan dañar a la organización.

El último reporte de Transparencia Internacional reveló que los países de América Latina prácticamente no muestran avances en su lucha contra la corrupción. Por eso, hay que poner la lupa sobre malas prácticas que puedan afectar la imagen y la continuidad operacional las organizaciones.

La certificación de la Norma ISO 37.001:2016 permite demostrar que se mantiene un sistema de gestión contra el soborno y la corrupción. Y aunque no garantiza que los casos de corrupción nunca vayan a existir, sí proporciona una serie de medidas para prevenir, detectar y enfrentarse con las herramientas adecuadas a este tipo de problemas.

Certificarse es también la mejor manera de prevenir los riesgos de malas prácticas entre quienes forman parte de una compañía y una forma de dar el ejemplo al resto de las organizaciones.

Dicha norma, además de poder integrarse con otras como la ISO 9.001 o la ISO 14.001 contribuye a que empresas y organismos públicos se conviertan en agentes activos para eliminar la corrupción de nuestra sociedad, que tanto daño hace al desarrollo de los países que la padecen.

Aprovechar las herramientas disponibles para evidenciar el valor que le damos a la transparencia y la sana gestión organizacional es el primer paso para construir una imagen interna y externa alineada con las nuevas demandas de la sociedad.

Óscar Mercado y Guillem Pastor

Debido al cambio climático, la certificación en la norma internacional ISO 50.001 se ha convertido en una de las más demandadas. La Universidad Tecnológica Metropolitana, por ejemplo, asumió el desafío junto a la certificadora Certhia, para demostrar que desarrolla los procesos necesarios para un buen desempeño energético.

No sólo a las empresas les preocupa disminuir sus emisiones de carbono, también en la academia han buscado la forma de mejorar sus procesos y renovar sus equipos para contribuir al cuidado del medioambiente. En la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM), por ejemplo, asumieron el reto de trabajar por la certificación de la Norma ISO 50.001 de Gestión de Energía. En este proceso contaron con el acompañamiento de la certificadora, cuyos especialistas independientes validaron cada una de las acciones relacionadas con esta materia.

“Para la universidad es fundamental la eficiencia energética. Estamos muy comprometidos con el tema de la sustentabilidad. Por eso, somos la primera universidad chilena carbono neutral, la única hasta el momento. Creemos que reducir el consumo de energía es fundamental y, por ello, decidimos certificarnos en la ISO 50.001”, explicó el director del Programa de Sustentabilidad de la UTEM, Óscar Mercado.

De la mano de esta norma internacional, la UTEM apunta a la reducción de emisiones de gases con efecto invernadero, así como a disminuir los costos derivados del consumo de energía sin importar su fuente. “El parámetro base es el consumo energético por persona. Tenemos registros de distinto tipo, pero lo que más nos interesa es reducir el consumo energético por alumno. Ese es el parámetro que hemos definido como clave”, destacó el especialista en sustentabilidad de la universidad.

En tanto, el CEO de Certhia, Guillem Pastor, destacó la fluidez del proceso de auditoría. “El equipo encargado de la implementación del a ISO 50.001 de gestión de la energía en la UTEM tenía muy claro lo que se requería y se podía observar que entendían perfectamente la importancia y la necesidad de disponer de las herramientas necesarias para controlar y minimizar el consumo de energía”, explicó.

Según Mercado, lo complejo del trabajo de implementar una norma ISO es que toca convencer a la comunidad y sensibilizar respecto al sistema de gestión de energía. No obstante, al igual que Pastor, valoró la fluidez del proceso. “Lo hicimos bastante fácil, porque tenemos experiencia. Certificamos a la universidad en ISO 14.001 (Gestión Medioambiental) hace bastante tiempo y la ISO 50.001 es muy similar. Fue un proceso muy bien llevado con Certhia, muy amable y fluido”, afirmó.

Para el director del Programa de Sustentabilidad de la UTEM, las certificaciones son indispensables. “Uno puede decir: ‘lo hago fantástico’, pero se pueden decir muchas cosas. La gracia de las certificaciones y, por eso, hemos avanzado en ellas es que un tercero nos audita y dice que lo que estamos haciendo es correcto”, señaló.

El acelerado calentamiento global, las nuevas tendencias mundiales y otros factores están llevando a las empresas a tomar acciones que las ayuden a demostrar que son sostenibles. De hecho, muchas decisiones se toman en función de la sostenibilidad de los negocios y de los intereses de los stakeholders.

‘La sostenibilidad es la forma en que las empresas se vinculan con sus diferentes grupos de interés, para abordar temáticas ambientales, sociales y de buena gobernanza, las cuales deben generar un impacto positivo en el entorno. Sobre esta base, los criterios ESG son cada vez más relevantes para las empresas, lo que es ratificado por la cuarta versión del Estudio ‘ESG Investment Practices’ 2022 que realizamos junto a SSINDEX, cuyo objetivo es compartir el nivel de conocimiento, importancia y uso de variables ASG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza) para la gestión y toma de decisiones en Chile’, sostiene María Gloria Timmermann, gerenta de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de la Bolsa de Santiago.

Una de las conclusiones de este análisis fue que un 84% de los inversionistas tiene una política ASG para invertir o está trabajando en ella; mientras que un 20% ha desinvertido en empresas con mal desempeño en estos indicadores. ‘En la actualidad, las temáticas ESG representan un desafío para las empresas, pero también una oportunidad, ya que pueden conectar temas globales como el cambio climático, la equidad de género, derechos humanos, entre otros, con las estrategias comerciales de las empresas, asociando estos indicadores a riesgos y oportunidades en el corto, mediano y largo plazo’, comenta la ejecutiva de la Bolsa de Santiago.

Según Timmermann, hoy, las empresas no solo ven a la sostenibilidad como una estrategia de vinculación, sino también como un mecanismo de impacto y viabilidad de su negocio en el planeta. ‘Dada la relevancia que han tomado las estrategias de sostenibilidad al interior de las compañías, la demanda de mecanismos para acceder a información ASG también ha aumentado. Por ejemplo, el reporte Carrots&Sticks (2020) muestra que existen más de 600 instrumentos regulatorios alrededor del mundo sobre divulgación de información de sostenibilidad, lo que representa un aumento de casi 30% desde el último análisis en 2016, así como un aumento en el tipo de actores que las emiten’, afirma.

Por lo mismo, los criterios ESG (Enviromental, Social y Governance) se han tomado la agenda. ‘Existen presiones sociales y de transparencia, que demandan del lado de los consumidores o de las comunidades más información sobre las acciones que las empresas toman en favor de la sostenibilidad. Además, están los financistas (bancos, venture capitals, inversionistas institucionales, entre otros), que también exigen más información concreta de las empresas, para asegurar que tendrán un desarrollo sostenible’, señala Nicolás Westenenk, manager de Sostenibilidad y Cambio Climático de PwC Chile.

Norma 461

Igualmente, el ejecutivo explica que hoy existe una mayor presión regulatoria, que empuja a las empresas a tener una estructura sobre mínimos comunes que debiesen reportar. ‘Un ejemplo de esto es la Norma de Carácter General 461 de la Comisión del Mercado Financiero, que solicita a un grupo de empresas a reportar sus estructuras de gobernanza corporativa y la gestión de riesgos asociados a los factores ESG; y se pueden sumar una serie de factores como los reputacionales o internos vía colaboradores, cadenas de suministro, entre otros’, argumenta.

Según Claudia Valdés, gerente general de BBSC, la sostenibilidad ha tomado mucha fuerza, precisamente, porque integra la dimensión económica, reconocida históricamente como la primera fuente de información válida sobre los resultados de una compañía; y las dimensiones social y ambiental. ‘Intrínsecamente estas dos dimensiones que se integran tienen una mirada de mediano y largo plazo’, afirma.

En este sentido, la especialista contable y tributaria explica que las compañías con un índice de sostenibilidad elevado están más preparadas para soportar impactos no predecibles. ‘Sin duda, la experiencia covid-19 permitió al mundo observar lo importante que es considerar estas variables, en las grandes compañías, alertándolas e invitándolas a trabajar en sus programas, cuando la evaluación no fue tan favorable’, indica.

Asimismo, Claudia Valdés considera que las multinacionales tienen un rol social insospechado. ‘Más allá de su importancia económica, de alguna manera no se puede prescindir de ellas. Por ende, es indispensable que realicen auditorías y que se ajusten a las nuevas exigencias del planeta en materia social y ambiental’, comenta.

Por su parte, Cristián Montero, director de Adactiva, pone énfasis en la diferenciación que puede generar la sostenibilidad a las empresas. ‘Aporta una gran ventaja frente a la competencia, ya que incluso algunos negocios han fundamentado su estrategia de marketing basándose en ella, buscando destacarse por ser una empresa sustentable’, explica.

Además, con eficiencia —ya que normalmente se usan muchos recursos, sobre todo, energía, agua y combustible— las empresas logran economizar mucho dinero, lo que puede añadir valor a la marca ante los clientes, dice Cristián Montero.

Según el contador auditor, las auditorías contribuyen a lograr las mejoras necesarias, porque son visiones independientes que permiten controlar los impactos e integrar mejoras sugeridas.

Además, Montero destaca el valor que agrega la Norma ISO 14.001, que ayuda a gestionar e identificar los riesgos. ‘Esta norma internacional relacionada con los sistemas de gestión medioambiental es aplicable a cualquier tipo de organización, independientemente del sector o actividad a que se dedique. Contar con un sistema de gestión medioambiental ayuda a una organización a identificar y cumplir con la legislación ambiental aplicable a su actividad, tener controlados todos los aspectos ambientales adversos aplicables y reducir riesgos y costos asociados’, explica Guillem Pastor, CEO de Certhia.

Fuente: El Mercurio
Pais: Chile
Fecha: 2022-12-27
Sección: Ediciones Especiales – Tratamiento de residuos

Identificar y gestionar los riesgos ambientales son tareas que ninguna organización puede pasar por alto. Por eso, quienes asumen el compromiso de velar por operaciones seguras, tanto para las personas como para el entorno, conocen muy bien la norma ISO 14.001:2015, que en el ámbito de los residuos es indispensable. Certificarse en ella es un claro indicador de una apuesta que siempre tendrá un gran retorno: minimizar el impacto ambiental, identificando y gestionando los riesgos ambientales.

‘Esta norma no obliga a fijar metas medioambientales, sino que establece herramientas enfocadas en la operación de las empresas. Esto es así, debido a que como las empresas tienen un impacto muy diferente dependiendo de su rubro, cada industria debe aplicar las mejores técnicas disponibles para reducir su impacto en el medio ambiente’, explica Guillem Pastor, CEO de Certhia. Según el especialista en certificaciones, lo mejor de la ISO 14.1001:2015 es que lleva a las empresas a revisar todos los impactos ambientales de su actividad, desde el impacto visual hasta las emisiones y los residuos, pero también a buscar la manera de gestionar y reducir los impactos.

‘En definitiva, es sacarle una ‘foto’ a tu actividad y ver en qué afecta al medio ambiente lo que haces, para luego tomar medidas orientadas a reducir el impacto. Otro punto positivo es que es muy importante generar conciencia en toda la plantilla, desde la alta dirección hasta el último trabajador. Este es un trabajo de todos, no se trata solo de que la dirección ponga recursos, sino que la plantilla debe estar convencida de que ese es el camino correcto, ya que no solamente se trata de una mejora para la empresa, sino de mejoras para todos’, comenta el CEO de Certhia.

Por su parte, Nicolás Calderón, gerente senior de Servicios de Sostenibilidad de EY, destaca las leyes cuyo incumplimiento conlleva sanciones. ‘Por ejemplo, tenemos la Ley de Responsabilidad Extendida del Productor (REP) o el Registro de Emisiones y Transferencias de Contaminantes (RETC), y aquellas certificaciones de carácter voluntario que nacen para complementar la gestión de las leyes, como son los Acuerdos de Producción Limpia (APL) y el APL Cero Residuos a Eliminación’, sostiene, mientras valora el hecho de que la norma ISO 14.001 involucre el análisis de ciclo de vida que apunta a la reducción de los residuos en la producción y consumo.

¿POR QUÉ CERTIFICARSE?

Según el especialista de EY, las certificaciones y normas permiten complementar la gestión propuesta por las leyes, cuyo objetivo en común es aportar a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas y a las metas que Chile tiene por delante.

‘También nos acercan a la transición hacia la economía circular, un objetivo muy importante hoy en día. Esto a nivel corporativo significa un beneficio en la imagen corporativa y un aumento de la responsabilidad social empresarial’, acota Nicolás Calderón.

CLASIFICACIÓN DE RESIDUOS

Según Iván Franchi, especialista en ingeniería de residuos sólidos y sustentabilidad urbana de la Facultad de Ciencias de la Vida y el CIS de la Universidad Andrés Bello (UNAB), entre los residuos no peligrosos están los industriales y los municipales. ‘Sobre los industriales, principalmente, existe la necesidad de regular los procesos que generan esos residuos y, por tanto, establecer criterios de operación de ciertos métodos productivos, que permitan garantizar que tanto la cantidad de residuos generados como los niveles de peligrosidad de estos sean los menores que sea posibles’, explica.

Ahora, cuando hay residuos que producto de los procesos productivos, aún después de su optimización, requieren ser generados, el estándar necesita establecer para cada tipología alguna regulación específica. ‘Aquí, efectivamente, si seguimos hablando de residuos no peligrosos, la fracción de residuos orgánicos, que se puede degradar biológicamente, demanda una regulación mayor, porque probablemente, constituye la fracción de mayor nivel de contaminación en emisiones de gases de efecto invernadero producto de la posible generación de metano, que es un gas de efecto invernadero con un muy alto impacto en el calentamiento global’, indica el académico.

En el ámbito de los residuos municipales, el tema se vuelve un poco más complejo, porque la generación es mucho mayor. ‘La regulación tiene que caer tanto en el generador como en el municipio, que tiene la función privativa de gestión de residuos. Los modelos más exitosos a nivel municipal poseen esta doble regulación y norma, que tiene que ver principalmente con establecer criterios y metas para que un municipio cumpla’, señala el profesor Iván Franchi. ¿Qué cantidad de residuos puede someterse a un proceso de compostaje u otro tipo de valorización para aquellos que son orgánicos? Un escenario posible, según el académico de la UNAB, sería que un ciudadano separe sus residuos y se comprometa con un sistema que el propio municipio haya implementado. En caso de que no cumpla se podría sancionar.

‘Tan importante como es la sanción también lo sería el beneficio’, enfatiza. Las buenas normas en materia de gestión de residuos tanto a nivel industrial como en el ámbito ciudadano, en el caso de los residuos sólidos municipales exigen también premiar a quienes hacen las cosas bien. ‘Esto implica recompensar a aquella persona que recicla en su vivienda, que separa de manera eficiente en términos de cantidad y calidad; y a la empresa que optimiza sus procesos o que, efectivamente, puede hacer circular sus materiales de tal forma de que un residuo se transforme en un recurso, también es una buena medida’, asegura. En este sentido, hay dos caminos: el castigo y la sanción asociadas al no cumplimiento de ciertas metas y exigencias, pero también el premio, que se entrega a quienes tienen buenas prácticas.

Fuente: El Mercurio
País: Chile
Fecha: 2022-12-15
Tipo: Prensa Escrita
Sección: Ediciones Especiales – Tratamiento de residuos

Chile se está convirtiendo en un destino cada vez más conocido y deseado por turistas de todo el mundo, como demuestran los últimos reconocimientos internacionales que ha conseguido como destino turístico de primer nivel. Esto hace que cada vez lleguen más turistas a nuestro país y que además tengan mayor conciencia respecto al cuidado del medio ambiente y sean más exigentes en cuanto a la calidad de los servicios prestados.  Por ello cada día hay más establecimientos del sector turístico que apuestan por diferenciarse de sus competidores mediante el reconocimiento de certificaciones como el Sello Q que demuestra la calidad del servicio prestado, mediante unos estándares ampliamente reconocidos.

El sistema de certificación de calidad de los Servicios Turísticos de Chile, reconocida gráficamente con el Sello Q, evalúa y reconoce que se dispone de un sistema de gestión ordenado y documentado, con los procedimientos y mecanismos necesarios para garantizar la transparencia y la calidad de los servicios turísticos ofertados.

El cumplimiento de los requisitos de las normas técnicas es verificado en terreno por Organismos de Certificación como Certhia. Este sistema cuenta con normas técnicas para Prestadores de Servicios Turísticos como son, alojamientos turísticos, turismo de aventura, guías de turismo, agencias de viaje y Tour Operadores.

Certhia dispone de auditores expertos en actividades turísticas, lo que nos permite entregar un servicio óptimo a las empresas turísticas ya sean alojamientos, agencias de viaje o Tour operadores.

1.- Agrupación de las áreas de capacitación:

2.- Dentro de las áreas donde se ejecutan acciones, se agregó un área, N° 24 Nivelación de Cursos, ver Anexo C de directriz

3.- En ítem 7.5.1 relacionado a la cantidad de actividades de capacitación se disminuye a 4 actividades en el año, pero se indica que debe ser 1 en cada trimestre, se establece excepción cuando se demuestre temporalidad en las actividades desarrolladas por el OTEC.

4.- En ítem 7.5.1, se agrega el ítem e) donde se indica que dentro del ciclo de certificación el OTEC debe realizar al menos 1 actividad de capacitación reconocida por Sence, en las áreas certificadas.

NOTA 1: Las actividades de capacitación son cursos individuales, donde pueden asistir varias personas de distintas empresas, pero esa es solo es una actividad. De acuerdo a lo indicado por Sence, las actividades de capacitación en el año puede ser sobre el mismo N° sence, pero debe ser en eventos distintos.

Requisitos para la certificación